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关于商品订单查询、配送情况、服务质量等问题通过电话、在线服务尽快与我们联系，以便获得详细的回复。

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客户满意监督
客户满意监督和其它服务问题 客服邮箱：vu99@hotmail.com 客服电话400-6197076
接到您的电话，我们会及时安排工作人员解答您的问题。
服务范围：接受客户各种问题、意见及投诉。您的意见是我们宝贵的财富感谢您的帮助。

关于漏单/误单/退货
一、漏单
订单人按时支付成功，我们没有做任何处理。
解决方案：
1、100%全额退款，可按顾客要求退回指定帐户，或存入虚拟帐户中，用于支付下次在网上购物的费用；
2、按客户指定时间，我们免费重新安排派送原订单；
友情提示：您的订单网上订购完成，没有通过我们确认受理时，请您与我们联系，我们将及时解决。
二、误单
不存在不可抗力的因素，但超过约定的时间3小时（郊区3-5小时）以上没有送达或隔日送达。
解决方案：将订单汇款的50％存入订货人的虚拟帐号内或者按照原来订单补送。
三、退货
如果我们的产品出现质量问题或在配送过程中出现损坏，我们将进行换货或者退货，如果对您利益造成损失，我们将进行必要的协商处理。

配送说明
中国连锁鲜花礼品网在全国各大城市都有配送门店，您只需要一个电话，即可享受我们的服务。
一、异地配送
中国连锁鲜花礼品网在全国各大中城市都有门店，统一的配送网络，同时为您服务。无论您在那里只要您拨打400-6197076或者网上订购，我们就可以传递您幸福。
二、配送费用
请您在提交订单时，注明详细地址，方便我们安排最近的门店为您服务。
1、市区配送：免费配送
2、郊区配送：按照距离远近适当收取相应配送费用
三、订购遇忙
由于信息沟通问题以及其它一些不可抗拒因素，包括节假日繁忙等众多原因，由于门店比较繁忙，因此我们不能满足您指定时间配送的特殊要求，如有不便，尽请谅解！
友情提示：为的保证我们为您服务的质量，请尽量提前预定产品，以方便为您准备最好的材料，并时刻与我们保持联系，将爱心准时送达。

国际送花提示
1.我们是通过国际送花联盟送花或蛋糕，直接与所在国的花店或蛋糕店合作，没有中间环节，部分国家可当日送达。
2.我们的图案仅供参考，具体以当地国花店或蛋糕店为准。
3.全球各地存在时差问题，请提前订购，并请注意时间上的差异，配送时间为当地时间，送花时间均为当地时间的9：00至17：00。
4.下单时特别注意，国外周日或假日休息，不能提供送花服务。
5.如遇情人节、母亲节、圣诞节、复活节等各种节日，请提前3天订购。

团购服务说明
作为专业的鲜花礼品、蛋糕、水果、绿色植物销售商，我们与众多服务商有着密切与良好的合作关系，并且愿意将更多的优惠让给用户。中国连锁鲜花礼品网为您提供以下几种大宗业务优惠服务：
团购业务 批发业务 长期业务
1 如果您是大型用花机构，希望就中国连锁鲜花礼品网上的商品进行团购或者几个朋友一起购买的客户，并且单张定单中国连锁鲜花礼品网价超过rmb：2000.00元，您可以享受 中国连锁鲜花礼品网价85折的优惠价格；单张定单中国连锁鲜花礼品网价超过rmb：5000.00元，您可以享受中国连锁鲜花礼品网价8折的优惠价格。
2 团购业务不享受配送优惠及赠品促销。
3 客户上门自提并付款，且须提前在网上下好订单，并在备注中注明自提，以便我们配货工作顺利进行，免除货物售空、断货等麻烦。如需配送需支付相应的配送费用；省会以外城市可以通过网上支付、银行或者邮政汇款，款到后发货。
4 团购客户享受与零售客户同等的售后服务。
5 大宗购花电话：13818023458或400-6197076（免费电话）。
6 大宗购花联系人：黄小姐。

温馨提示：
一、网上定购方便快捷，是广大顾客最常用的订购方式之一
二、您提交订单以后，我们的服务人员会在60分钟内通过电话与您联系，确认订购事宜
三、如果您要求尽快与您联系，您可以直接拨打我们的全国免费服务电话：
全国免费客户服务热线：400-6197076
四、您在网上订单中留下的资料将会得到保密，绝无泄漏。
五、在线联络方式：
在线 Q Q：6197076 在线MSN：vu99@hotmail.com 在线时间：24小时 Email：vu99@hotmail.com
七、查询订单或撤单请通过以上方式与我们联系，如果有任何疑问请和我们联系。
取消订单，请提前24小时取消，特殊预定花材不予取消，鉴于鲜花不同于其他商品，当天订单不予取消，给您带来的不便 请见谅，谢谢！